Юра, кто ты прежде всего — человек с пространственным мышлением или создатель пространства с человеческим лицом?

Как человек с пространственным мышлением я сделал «Тиктанк». И у него получилось человеческое лицо.

Как ты решил создать «Тиктанк»? Это стечение обстоятельств, мечта или бизнес-идея?

Если я скажу, что хочется мир сделать лучше и красивее — это слишком подростковое? Мы прицельно думали, прорабатывали с партнером идеи ревитализации помещений, и зданий. Я искал модель, целевую аудиторию и формат, каким должно быть пространство, чтобы люди по-настоящему захотели там работать. Моя идея — мы должны стать частью бизнес-модели клиента и предложить такое качество жизни, которое, человек захочет повторять.

Работает это так: клиент попробовал и понял, что у него всё сложилось по его бизнес-модели: и расходы-доходы, и условия. Дальше специалист делает свою работу, а побочные хозяйственные функции делегировал тому, кто ее исполняет так, как тебе надо. Это не роскошь для резидента, а инструмент для дохода.

И что для нас самое важное — человек, работая в нашем пространстве, живёт эту часть жизни с удовольствием.

У меня в семье есть школа английского языка, помещение в аренде. Мы потратили больше трёхсот тысяч на ремонт в 2018 году. Сделали уникальный интерьер, зонирование по разным сценариям урока, дизайнерский свет и пол. И занятия в школе занимали всего 20% времени, а 80% времени помещение пустовало. Аренда «ест» деньги всегда: выходные, отпуск, ковид. Через четыре года собственник сдал всё здание одному арендатору, и нас попросили съехать. Ремонт не перевезти, пришлось всё повторять в новом месте. Вот боли, которые я понимал, и которые предлагает снять наш формат.

Почему именно коворкинг?

Почасовой кабинет — это не аренда, а именно сервис. Для сервиса нужен клиент, который возвращается. Люди, которые зарабатывают в кабинетах с почасовым тарифом, и делают это каждый день несколько часов. Оценивая объём этого рынка, я увидел глобальный тренд на «помогающие профессии», понял, что аудитория почасовых кабинетов намного шире и будет расти. Я провёл кастдэв (Customer Development, CustDev), лично обзвонил более, чем 400 человек из целевой аудитории, чтобы почувствовать этот рынок.

Кроме того, я понял, что для специалиста расход на кабинет в час должен составлять 20% от тарифа самого специалиста за час его работы. Надо было так спроектировать пространство, чтобы эта цена была возможна. И мы это сделали. Речь о первом «Тиктанке», 450 квадратных метров. Но структура практики специалистов оказалась сложнее, конечно же.

Но что-то пошло не так?

То, что мы не побоялись и замахнулись на 450 квадратов сразу. Надо было делать меньше. Мы зарабатывали полмиллиона в месяц, но аренда и зарплаты админов всё съедали.

В итоге инвестор устал ждать возврата инвестиций и сказал: «Мне дешевле всё забыть, чем продолжать тянуть». Мы закрылись.

Как оказались в новом помещении?

Я спрашивал друзей с бизнесами в пространствах, заходил в интересные места и спрашивал владельцев. Попытки пристроить формат к городским реалиям сделали его более гибким. Я понял, что надо создавать не коворкинг, а городской сервис для новой наступающей реальности — рынка человек-человек.

Потом я нашёл помещение на Льва Толстого, 3, и мы открылись за месяц. Последнее, что сделали перед закрытием первого «Тиктанка» — создали чат «Тиктанк-2», и написали, что когда мы откроемся снова, вы об этом узнаете.

Многие до сих пор не вернулись.

Сейчас ты снова расширяешься. Зачем?

Один кабинет — это не стабильно для специалиста, нужна гарантия доступности кабинета. Шесть кабинетов — это в шесть раз больше слотов для брони. С сентября будет четыре кабинета. Как брони подойдут к 30%, достроим еще два кабинета.

На новом месте с новым подходом мы с первого месяца переступили точку безубыточности, поэтому повторная клиническая смерть не предвидится.

А где здесь человеческое лицо?

Наша резиденты всегда хотели нас переместить в центр. Мы сделали шаг им навстречу.

Мы делаем то, на что «забивают» в офисах. Новая стройка еще продуманнее: по звукоизоляции, вентиляции и среде — мы снова строим самолёт, новый комфортный пользовательский опыт.

Легко забронировал, понятно воспользовался, прожил сам и подарил гостю лучшие часы за этот день, вышел из своего кабинета и пошел дальше жить. Не думая о хозяйстве, вентиляции, уборке. Арендовать кабинет — как заказать такси. Это продукт «Тиктанка».

Что ты понял за эти годы?

Я понял, что надо становиться городским сервисом, как такси, частью городской инфраструктуры. Такое… «третье место» — не работа и не дом. Сейчас каждый второй становится самозанятым. Иногда ему нужно место для встречи. В кафе шумно, рядом посторонние люди, нет инфраструктуры, и «вежливый заказ» стоит как час аренды кабинета.

Красота, звукоизоляция, вентиляция, двери — это не мелочи, а то, из-за чего люди возвращаются. Это и есть человеческое лицо — «то, что мне нужно от места».

Что ты посоветуешь тем, кто сейчас думает открыть что-то подобное?

Нужно тестировать. В первом «Тиктанке» мы замахнулись на 450 квадратов, и это было ошибкой. Ещё очень важно думать о людях: что они чувствуют, когда им комфортно. И понимать: когда клиенты возвращаются, тогда получается, что получился бизнес.

Узнать больше о «Тиктанке» и забронировать кабинет можно здесь: tiktank.ru